Regulamin

Gwarancja

Na naprawę w serwisie udzielana jest gwarancja,
Na reballing na okres 1 miesiąca,
Na reballing wymianę całego nowego chipsetu okres 6 miesięcy,
Na części udzielana jest gwarancja producenta w terminie przez niego przewidzianym,
Na usługę naprawy sprzętu – 3 miesiące,
Na odwirusowanie oraz instalację oprogramowania na okres 1 miesiąca,
Na nowo zainstalowany system – 3 miesiące,
Na naprawę po zalaniu sprzętu udzielamy gwarancje 1 miesiąca,
Reszta usług według ustaleń z klientem,
Uszkodzenie plomby lub ślady uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych itp. dyskwalifikują sprzęt z naprawy gwarancyjnej.

Postanowienia Ogólne

Naprawa będzie poprzedzona diagnozą i poinformowaniem telefonicznym.
W przypadku rezygnacji z naprawy po przyjęciu sprzętu do serwisu klient zostanie obciążony kosztem diagnozy zawartej w cenniku.
Naprawa do kwoty nie przekraczającej wartości 150zł brutto może być wykonana bez konsultacji z klientem.
W procesie naprawy serwis kontaktuje się z klientem w celu ustalenia szczegółów naprawy wynikłych w trakcie naprawy i oznajmia o kosztach.
Ukończona naprawa będzie poprzedzona SMS bądź telefonem do klienta.
Po upływie jednego roku od daty naprawy sprzętu, sprzęt przechodzi na własność serwisu Retesly i może zostać zezłomowany bądź zutylizowany.
Odbiór sprzętu możliwy jest w siedzibie firmy przy ul. Władysława IV nr 5, piętro 1, pokój 21, w Gdańsku Nowym Porcie po wcześniejszym ustaleniu terminu odbioru sprzętu pod numerem telefonu 662-07-10-66 lub 58 712-61-41 w godzinach 10-22 od poniedziałku do piątku.
Serwis nie odpowiada i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za legalność oprogramowania i dane zawarte na nośnikach dostarczonych do serwisu.
Serwis zastrzega sobie prawo zwrotu nie naprawionego sprzętu klientowi z powodu braku dostępnych części oraz innych czynników niezależnych od serwisu. Pobierana jest w tedy sama kwota za diagnozę.
Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu nie naprawionego sprzętu o odmiennych od zgłoszonych w zleceniu objawach. Wynika to z technologii wykonywania podzespołów (SMD, BGA), gdzie regeneracja tych układów poza wymianą może nie przynieść pożądanych rezultatów. W takim wypadku pozostaje wymiana podzespołu na nowy, o ile jest on osiągalny.
W przypadku rezygnacji z naprawy po ustaleniu kosztów i potrzebnych części klient zostanie obciążony kosztem dotychczasowego postępowania oraz zamówionych lub zakupionych części.
Po zaakceptowaniu ceny usługi niniejsze zlecenie naprawy sprzętu stanowi umowę o dzieło na wykonanie tej naprawy.
Naprawa „zwykła” traktowana jest jako usługa w trybie standardowym, czyli czas przystąpienia do naprawy nie przekroczy 2 dni roboczych.
W przypadku naprawy w trybie ekspresowym czas przystąpienia do naprawy jest do 4 godzin. Usługa ta wykonywana jest tylko na żądanie klienta i traktowana jest za wynagrodzenie podwójnie określonego w cenniku.
W kwestiach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisu kodeksu cywilnego.

Ochrona Danych Osobowych

Firma Retesly posiada wewnętrzny regulamin Polityki Bezpieczeństwa Ochrony Danych Osobowych.
Każdy kto przetwarza dane osobowe obowiązany jest zachować w tajemnicy dane osobowe do których posiada dostęp zarówno zamierzony jak i przypadkowy, sposoby zabezpieczania danych jak również wszelkie informacje, które powzięły w czasie przetwarzania danych. Obowiązek zachowania danych w tajemnicy jest bezterminowy.
Podczas przetwarzania danych zachowujemy szczególną ostrożność i podejmujemy wszelkie możliwe środki umożliwiające zabezpieczenie oraz ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, modyfikacją, zniszczeniem lub ujawnieniem.
Dochowujemy należytej staranności podczas przesyłania dokumentów zawierających dane za pomocą środków komunikacji elektronicznej.
Wszelkie dokumenty zwierające dane osobowe przechowywane są, pomieszczeniach zamykanych na klucz oraz monitoringiem.
Każdy użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania zakazu prowadzenia rozmów, podczas których może dochodzić do wymiany informacji danych osobowych lub informacji poufnych jeśli rozmowy te odbywają się w miejscach publicznych, otwartych pomieszczeniach biurowych lub takich, które nie gwarantują zachowania poufności rozmów.

Czas Naprawy

Czas naprawy sprzętu wynosi do 14 dni roboczych (poniedziałek – piątek bez dni ustawowo wolnych od pracy) od chwili dostarczenia do serwisu.
Naprawa sprzętu jest uzależniona od dostępności części i dlatego może ulec zmianie.
Czas ten może też ulec wydłużeniu w wyniku przyczyn komplikujących naprawę sprzętu przez zatajenie informacji o np. zalaniu.

Koszty Naprawy

Ceny są ustalane przez serwis firmy Retesly.
Cennik usług serwisowych jest dostępny w siedzibie i na stronie internetowych firmy.
Serwis dokonuje naprawy danego sprzętu bez dodatkowych ustaleń do kwoty 150zł lub do opłacalności naprawy sprzętu nie przekraczającej połowę wartości danego sprzętu.
W przypadku wykrycia dodatkowych usterek serwis kontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia dalszych robót.